Condiciones Generales de Venta

Los presentes términos y condiciones son acordados entre FEELBLUE – Indústria de Vestuário, Lda, con sede social en Rua Virgílio Monteiro, Lote 22 – Fração C, Zona Industrial dos Pousos, 2410-408 Leiria, NIPC 510170315, que utiliza la denominación POOZE, en adelante denominada «POOZE» y cualquier persona física o jurídica con personalidad y capacidad jurídica que realice una compra a través del sitio feelblue.pt, en adelante denominado «Cliente».

Cualquier compra en el sitio web de POOZE implica y supone la consulta previa y la aceptación de estos términos y condiciones, así como de la política de privacidad. Todos los documentos están disponibles para su consulta en el sitio web y también pueden ponerse a disposición del cliente previa solicitud.

Las partes acuerdan que las relaciones comerciales que puedan establecer y que entren dentro del ámbito y objeto del presente contrato se regirán por las condiciones aquí descritas.

ARTÍCULO 1 – OBJETO

Estas condiciones regulan todas las compras realizadas en el sitio web POOZE, incluyendo todo lo regulado desde la consulta del sitio web hasta el servicio posventa.

ARTÍCULO 2 – INSCRIPCIÓN Y PEDIDO

Los pedidos se realizan en línea a través del sitio web pooze.pt.

Para realizar un pedido, el Cliente debe registrarse en el sitio web o, si ya se ha registrado, iniciar sesión en su cuenta de Cliente. Los clientes sólo pueden registrarse si son personas físicas mayores de 18 años o personas jurídicas.

A cada Cliente se le asignará un número de cliente que le identificará ante POOZE en los pedidos que realice, así como un número de pedido para cada pedido realizado.

El Cliente también puede realizar una compra como «invitado» y sólo necesita tener una dirección de correo electrónico y no necesita registrarse. Al realizar una compra como «invitado», el Cliente sabe y acepta que no todas las funcionalidades de una compra con registro pueden estar disponibles, incluyendo, pero no limitado a, el seguimiento del pedido.

Para realizar un pedido, el Cliente debe seleccionar el producto deseado, elegir la cantidad y la talla (si procede) y añadirlos a la cesta.

Los datos recogidos, cómo se recogen y otros detalles sobre su almacenamiento se regulan en la política de privacidad, cuya lectura y aceptación se presume y es condición para realizar pedidos. Puedes consultar la política de privacidad en el sitio web de POOZE.

La confirmación del pedido implica que el Cliente acepta las presentes condiciones generales de venta, así como los precios indicados y la descripción de los productos.

POOZE informará al cliente de las fases de tramitación del pedido. Tras confirmar el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico con los datos del pedido y los detalles del pago. Se enviará un nuevo correo electrónico confirmando el pago cuando se envíe el pedido.

No es posible modificar el pedido una vez confirmado. Si deseas anular tu pedido, ponte en contacto con POOZE en [email protected]. La posibilidad de anular el pedido depende del estado de tramitación del mismo.

POOZE se reserva el derecho a anular unilateralmente el pedido siempre que compruebe un error de programación, o cualquier otro error o lapsus que no se corresponda con la verdadera intención y voluntad contractual de POOZE y que afecte a un elemento esencial del contrato, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, el precio mostrado o la disponibilidad del producto.

ARTÍCULO 3 – DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

POOZE hace todo lo posible por mantener su sitio web actualizado, sin embargo, es posible que se produzcan fallos que afecten a la disponibilidad de los productos.

Si el Cliente realiza un pedido de uno o varios productos que no están disponibles, POOZE se compromete a informarle de la indisponibilidad lo antes posible y a reembolsarle las cantidades que hubiera abonado en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir del conocimiento de la indisponibilidad.

ARTÍCULO 4 – PRECIO

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. El tipo de IVA corresponde al tipo aplicable en la fecha de la factura.

Los precios indicados no incluyen los gastos de envío ni cualquier otro cargo que pueda devengarse. El precio final a pagar por el Cliente se presentará siempre completo y detallado antes de la confirmación del pedido.

POOZE se reserva el derecho de modificar los precios de los productos disponibles para la venta sin previo aviso, a excepción de los pedidos ya confirmados por el Cliente, que mantendrán el precio indicado en la fecha de confirmación.

ARTÍCULO 5 – PAGO

El pago del pedido puede realizarse mediante los métodos presentados y descritos en el sitio web, antes de que se confirme el pedido, y el Cliente puede elegir el método de su preferencia entre las opciones presentadas.

Si el pago no se realiza en el plazo indicado, el pedido se cancelará.

Los pedidos sólo se tramitarán una vez confirmado el pago, por lo que el inicio de la tramitación puede estar condicionado por la forma de pago elegida por el Cliente, situación de la que POOZE no se hace responsable.

POOZE podrá establecer diferentes condiciones de pago en función del método seleccionado por el Cliente.

ARTÍCULO 6 – ENVÍO Y ENTREGA

POOZE realiza envíos a Portugal y España, incluidas las islas. Los gastos de envío se indican siempre cuando el Cliente selecciona el método de entrega y pueden variar en función del método elegido, la dirección del Cliente y el tipo de producto pedido.

El Cliente puede elegir que la mercancía se envíe por correo estándar o urgente, o por otros medios indicados en los métodos de envío.

POOZE intentará enviar el pedido en un plazo de dos días laborables a partir de la confirmación del pago.

El pedido se entregará en la dirección indicada por el Cliente y en los plazos indicados para cada modalidad de envío. Los plazos de entrega son sólo una estimación no vinculante y se cuentan siempre en días laborables a partir de la fecha de envío del pedido. POOZE no es la empresa que entrega los pedidos, por lo que no se hace responsable de ningún retraso en la entrega.

En el momento de la entrega, es responsabilidad del Cliente comprobar el estado del embalaje y de la mercancía recibida, la cantidad y cualquier otro factor que pueda no ajustarse a los productos pedidos, y notificar al transportista cualquier disconformidad. Estas situaciones deben constar por escrito en la carta de porte y entregarse al transportista para que POOZE pueda exigir responsabilidades al transportista. Si el Cliente no lo hace, corresponderá al Cliente aportar pruebas de que el pedido no se entregó de acuerdo con los términos del pedido.

Los plazos de tramitación, envío y entrega de los pedidos pueden variar en periodos de gran actividad, como rebajas, promociones, black friday, Navidad, etc.

ARTÍCULO 7 – LIBRE RESOLUCIÓN

El Cliente tiene derecho a resolver libremente el presente contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de alegar motivo alguno.

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expira a los 14 días a partir del día siguiente a aquel en que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de la mercancía.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a FEELBLUE – Indústria de Vestuário, Lda, con domicilio social en Rua Virgílio Monteiro, Lote 22 – Fração C, Zona Industrial dos Pousos, 2410-408 Leiria, correo electrónico [email protected], su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de resolución disponible al final de esta página, pero no es obligatorio. Si hace uso de esta posibilidad, POOZE enviará al Cliente, sin demora, en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico), una comunicación acusando recibo de la solicitud de cancelación.

Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de que expire el plazo de desistimiento.

Efectos de la libre resolución

En caso de rescisión del presente contrato, todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes de tu elección de un método de envío distinto del método de envío estándar menos costoso ofrecido por nosotros), te serán reembolsados sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en que POOZE sea informado de tu decisión de rescindir el presente contrato. POOZE realiza los reembolsos mediante transferencia bancaria, o mediante Paypal si el medio de pago que el Cliente utilizó en la transacción inicial es Paypal, salvo que se acuerde expresamente lo contrario; en cualquier caso, el Cliente no incurre en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

POOZE podrá retener el reembolso hasta que reciba la mercancía devuelta, o hasta que el Cliente aporte la prueba de que la mercancía ha sido enviada, lo que ocurra primero.

El Cliente deberá devolver la mercancía a la sede de POOZE sin demora indebida y a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que nos comunique la rescisión gratuita del contrato. El plazo se considera cumplido si devuelves la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.

Los productos deben devolverse en su embalaje original, acompañados de la factura original.

El Cliente debe correr con los gastos directos de devolución de la mercancía. En caso de grandes volúmenes, el Cliente debe optar por la entrega mediante un transportista de su elección.

El Cliente es responsable de la depreciación de la mercancía resultante de una manipulación que exceda de lo necesario para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no podrá ser ejercido por el Cliente en el caso de bienes y servicios definidos en el artículo 17 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, tales como bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o bienes manifiestamente personalizados y precintados que no puedan ser devueltos.

ARTÍCULO 8 – CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No se admiten cambios.

El Cliente dispone de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido para devolver los productos si no son de su agrado.

Todos los productos pueden devolverse, excepto aquellos cuyas características impidan que puedan ser utilizados por otra persona, por ejemplo, los productos que hayan sido personalizados para el Cliente, los productos precintados y cualesquiera otros que no puedan devolverse por razones de higiene y seguridad.

POOZE se reserva el derecho a no aceptar devoluciones de productos cuando sea evidente que el defecto ha sido causado por el Cliente o que el producto ya ha sido utilizado.

Los productos con defectos de fabricación o que hayan sido enviados incorrectamente pueden ser devueltos, independientemente de sus características.

Las devoluciones deben enviarse a Rua Virgílio Monteiro, Lote 22 – Fração C, Zona Industrial dos Pousos, 2410-408 Leiria. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un defecto de fabricación o el envío incorrecto de un producto.

Si el Cliente devuelve un producto, POOZE reembolsará el importe pagado, excluidos los gastos de envío, en un plazo máximo de 15 días a partir de la fecha en que reciba el producto devuelto o la prueba de su envío, lo que ocurra primero.

ARTÍCULO 9 – GARANTÍA

Todos los productos comercializados por POOZE en el sitio pooze.pt están cubiertos por la garantía legal de 2 (dos) años, en los términos del Decreto-Ley nº 67/2003, de 8 de abril.

Si un producto adquirido en POOZE no es conforme, el Cliente debe ponerse en contacto con la tienda por correo electrónico [email protected] o por teléfono +351 244 841 020 para informar de la situación, indicando el número de pedido y la descripción del defecto.

Si se confirma el defecto, POOZE lo reparará. Cuando la reparación no sea posible, se enviará un nuevo artículo al Cliente o se le reembolsará el importe pagado.

Los costes de la puesta en conformidad de la mercancía corren a cargo de POOZE.

ARTÍCULO 10 – RESPONSABILIDAD

El uso del sitio está sujeto a interrupciones y otras interferencias que no están bajo el control de POOZE, que no se hace responsable de las consecuencias de las mismas.

El Cliente es consciente de que la circulación de datos en la red es susceptible de intrusiones que POOZE no podrá controlar, independientemente de los esfuerzos que realice para garantizar su protección, por lo que no podrá ser considerado responsable de los daños y perjuicios derivados de dichas acciones por parte de terceros.

POOZE se esforzará para que recibas tu pedido a tiempo. Sin embargo, no podrá ser considerada responsable de los retrasos resultantes de errores por parte del Cliente en los datos transmitidos o de su insuficiencia, ni de los incumplimientos resultantes de la acción de terceros o de situaciones imprevisibles y de fuerza mayor, por ejemplo, aunque no exclusivamente, razones relacionadas con el transportista.

Los productos comercializados por POOZE se describen con la mayor exactitud posible. POOZE no se hace responsable de las expectativas del Cliente que no se basen en la descripción del producto.

POOZE tampoco se hará responsable de los daños derivados de un mal uso del producto.

ARTÍCULO 11 – TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recogidos son responsabilidad de POOZE y objeto de tratamiento con la finalidad de concluir y ejecutar el contrato de compraventa, integración en la base de datos de POOZE para su organización, consulta, transmisión y almacenamiento, envío de comunicaciones, realización de registros, tratamiento contable, activación de seguros, garantías, resolución de conflictos judiciales o extrajudiciales y cumplimiento de obligaciones legales, entre otros.

Al proporcionar sus datos personales, el Cliente garantiza que son verdaderos.

Los datos serán conservados por POOZE mientras dure la relación comercial, y durante 12 años más tras su finalización, o cualquier otro plazo impuesto por disposición legal.

POOZE se rige por el secreto profesional y se compromete a hacer todo lo posible para garantizar la confidencialidad de los datos e información pertenecientes al Cliente y a aplicar todas las medidas necesarias para garantizar la protección de los datos recogidos, en concreto para evitar su pérdida o acceso a terceros.

El interesado tiene derecho, mediante solicitud escrita dirigida a POOZE, a acceder a sus datos, solicitar su rectificación y/u olvido, retirar su consentimiento, oponerse a su comunicación, solicitar su portabilidad, y cualesquiera otros derechos previstos en el Reglamento General de Protección de Datos.

POOZE declara que conoce y, por su parte, cumple toda la normativa vigente en materia de protección de datos, incluido, entre otros, el Régimen General de Protección de Datos. Encontrarás información detallada sobre el uso que hace POOZE de tus datos personales en la política de privacidad.

Realizar un pedido en el sitio web de POOZE implica leer y aceptar la política de privacidad, que está disponible para su consulta en el sitio web.

ARTÍCULO 12 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El presente contrato y cualquier litigio derivado de su interpretación o aplicación se regirán por la legislación portuguesa. Para la resolución de cualquier litigio derivado del presente contrato, las partes se someterán a la jurisdicción exclusiva del tribunal de Leiria.

– RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS

La resolución extrajudicial de litigios puede adoptar la forma de mediación, conciliación y arbitraje y puede aplicarse tanto a litigios nacionales de consumo (entre consumidores y proveedores situados en Portugal) como a litigios transfronterizos (entre consumidores y proveedores situados en diferentes países).
Para ello, existen Centros de Arbitraje, Juzgados de Paz y la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL), disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr/ .
La RLL tiene jurisdicción sobre los litigios derivados de las compras de bienes y servicios por comercio electrónico, tanto a nivel nacional como en los que intervienen otros países de la UE.

Los consumidores pueden dirigirse al CIAC -el centro local de información al consumidor-, a la Dirección General de Consumo (https://www.consumidor.gov.pt/) y al Centro Europeo del Consumidor (https://cec.consumidor.pt/) para obtener más información y orientación sobre la resolución extrajudicial de litigios.

POOZE está vinculado al CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo:


P ágina web: https://www.cniacc.pt/Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 253 619 107 (fijo nacional) Dirección: Rua D. Afonso Henriques, 1, 4700-030 Braga

ARTÍCULO 13 – DOMICILIO CONVENIDO

Las partes acuerdan que su domicilio es, a todos los efectos legales, el establecido en el presente contrato y en la cuenta de Cliente (o dirección de facturación, si no existe cuenta de cliente), y que cualquier cambio deberá ser comunicado a la otra parte a la mayor brevedad posible, considerándose válidas, en caso contrario, todas las comunicaciones realizadas al domicilio anterior.

 

 

Plantilla gratuita de formulario de resolución

A. Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir libremente del presente contrato en un plazo de 14 días naturales.

El plazo para ejercer el derecho de desistimiento expirará a los 14 días a partir del día siguiente a aquel en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos a FEELBLUE – Indústria de Vestuário, Lda, con domicilio social en Rua Virgílio Monteiro, Lote 22 – Fração C, Zona Industrial dos Pousos, 2410-408 Leiria, o por correo electrónico a [email protected] su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal o electrónico).
Puede utilizar este modelo de formulario de cancelación, pero no es obligatorio.

Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento se envíe antes de que expire el plazo de desistimiento.

Efectos de la libre resolución

En caso de anulación del presente contrato, se le reembolsarán todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de un método de envío distinto al método de envío estándar menos costoso ofrecido por nosotros), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de anular el presente contrato.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía devuelta y comprobado su conformidad.
Efectuaremos dichos reembolsos utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted acuerde expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

El Cliente deberá correr con los gastos directos de devolución de la mercancía.

B.

F
ormulario (sólo debe rellenar y devolver este formulario si desea rescindir el contrato)

 

 

Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo

CNIACC Rua D Afonso Henriques, nº1 4700-030 Bragahttps://www.cniacc.pt/pt/